Jak od 2023 roku nazywa się podstawa reklamacji u sprzedawcy?

1. Gwarancja ustawowa sprzedawcy
2. Brak zgodności towaru z umową
3. Odpowiedzialność kontraktowa sprzedawcy
4. Rękojmia za wady fizyczne

Jak długo sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową?

1. Przez pięć lat przy sprzęcie elektronicznym
2. Przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej
3. Przez rok od dostarczenia towaru
4. Przez dwa lata od dostarczenia towaru

Kto musi udowodnić, że wada istniała w chwili zakupu?

1. Rzeczoznawca powołany przez obie strony
2. Klient, od pierwszego dnia po zakupie
3. Sprzedawca, przez pierwsze dwa lata
4. Klient, po upływie pierwszych sześciu miesięcy

Czego można żądać w pierwszej kolejności przy niezgodności?

1. Naprawy albo wymiany towaru
2. Zwrotu pieniędzy
3. Obniżenia ceny
4. Odszkodowania za stracony czas

Kiedy można od razu żądać zwrotu pieniędzy?

1. Gdy niezgodność jest na tyle istotna, że to uzasadnia
2. Gdy sprzedawca nie dysponuje towarem na wymianę w magazynie
3. Zawsze, bo wybór środka należy do klienta
4. Gdy towar kosztował powyżej tysiąca złotych

Czy sprzedawca może naprawić towar, gdy klient żąda wymiany?

1. Tak, ale tylko za dodatkową zgodą klienta
2. Tak, wyłącznie przy towarach używanych
3. Nie, wybór klienta jest zawsze wiążący
4. Tak, jeśli wymiana byłaby nadmiernie kosztowna

Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź na reklamację?

1. 14 dni roboczych od jej otrzymania
2. 14 dni od jej otrzymania
3. 30 dni od jej otrzymania
4. Termin ustala regulamin sklepu

Co się dzieje, gdy sprzedawca nie odpowie w terminie?

1. Klient traci prawo do dalszych roszczeń
2. Termin biegnie od nowa po ponagleniu
3. Uważa się, że reklamację uznał
4. Sprawa trafia automatycznie do rzecznika

Kto ponosi koszt dostarczenia towaru do naprawy?

1. Producent towaru
2. Sprzedawca
3. Strony dzielą go po połowie
4. Klient

Czy paragon jest konieczny do złożenia reklamacji?

1. Nie, wystarczy dowolny inny dowód zakupu
2. Nie, dowód zakupu nie jest w ogóle potrzebny
3. Tak, chyba że sklep prowadzi konto klienta
4. Tak, bez paragonu reklamacja jest bezskuteczna

Czy można reklamować towar kupiony na wyprzedaży?

1. Tak, ale wyłącznie przez pierwszy rok
2. Tak, jeśli obniżka nie przekraczała połowy ceny
3. Tak, dokładnie na tych samych zasadach
4. Nie, przecena wyłącza odpowiedzialność

Czy sprzedawca może odesłać klienta z reklamacją do producenta?

1. Tak, przy sprzęcie z autoryzowanym serwisem
2. Tak, jeśli towar ma gwarancję producenta
3. Tak, gdy wada dotyczy podzespołu innej firmy
4. Nie, za zgodność towaru odpowiada sprzedawca

Co obejmuje pojęcie niezgodności towaru z umową?

1. Także brak cech, których można się było spodziewać
2. Wyłącznie uszkodzenie powstałe w transporcie
3. Wyłącznie usterkę techniczną towaru
4. Wyłącznie rozbieżność z opisem na stronie

Czy niezgodność obejmuje brak aktualizacji w sprzęcie z oprogramowaniem?

1. Tylko gdy producent obiecał je w reklamie
2. Tak, ustawa wymienia aktualizacje wprost
3. Tylko w okresie pierwszych sześciu miesięcy
4. Nie, oprogramowanie nie jest częścią towaru

Gdzie szukać bezpłatnej pomocy w sporze ze sprzedawcą?

1. U notariusza w miejscu zamieszkania
2. W wojewódzkiej izbie handlowej właściwej dla sprzedawcy
3. U miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
4. W najbliższym sądzie rejonowym

Czym jest gwarancja?

1. Dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta
2. Ubezpieczeniem towaru wykupionym przy zakupie
3. Inną nazwą odpowiedzialności sprzedawcy
4. Obowiązkowym uprawnieniem wynikającym z ustawy

Czy gwarancja odbiera uprawnienia wobec sprzedawcy?

1. Tak, gwarancja zastępuje reklamację u sprzedawcy
2. Nie, oba tryby działają niezależnie
3. Tak, jeśli klient najpierw skorzystał z gwarancji
4. Tak, na czas trwania gwarancji

Gwarancja trwa rok, a niezgodność dwa lata. Co z drugim rokiem?

1. Sprawę przejmuje producent na zasadach ogólnych
2. Można reklamować tylko wady ukryte
3. Nic, po roku uprawnienia wygasają
4. Nadal działają uprawnienia wobec sprzedawcy

Czym jest gwarancja trwałości?

1. Obowiązkową gwarancją na sprzęt elektroniczny
2. Dodatkowo płatnym przedłużeniem ochrony gwarancyjnej
3. Zobowiązaniem, że towar zachowa właściwości przez podany czas
4. Innym określeniem rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej

Sklep ogłasza obniżkę. Co musi podać obok nowej ceny?

1. Średnią cenę z ostatniego kwartału
2. Najniższą cenę z 30 dni przed obniżką
3. Cenę z dnia poprzedzającego obniżkę
4. Cenę sugerowaną przez producenta

Cena na półce różni się od ceny w kasie. Która obowiązuje?

1. Ta z półki, ale tylko po interwencji kierownika
2. Ta z kasy, bo pochodzi z systemu
3. Ta niższa: korzystniejsza dla klienta
4. Ta, którą sklep wskaże jako aktualną

Jednoosobowa firma kupuje sprzęt niezwiązany z jej branżą. Jakie ma prawa?

1. Takie jak konsument tylko przy zakupach do tysiąca złotych
2. Żadne szczególne, bo kupiła na firmę
3. Wyłącznie prawa z rękojmi między przedsiębiorcami
4. Takie jak konsument przy reklamacji i zwrocie

Czy przedsiębiorca może pobrać dopłatę za płatność kartą?

1. Nie, opłata nie może przewyższać jego kosztów
2. Tak, przy transakcjach poniżej dziesięciu złotych
3. Tak, w dowolnej wysokości podanej w regulaminie
4. Tak, jeśli poinformował o tym przy kasie

Czy sklep internetowy może domagać się zapłaty za towar niezamówiony?

1. Tak, jeśli towar został rozpakowany
2. Tak, po potwierdzeniu odbioru przez kuriera
3. Nie, przesyłka niezamówiona jest bezpłatna
4. Tak, jeśli klient jej nie odesłał w terminie

Co oznacza pojęcie klauzuli niedozwolonej w regulaminie?

1. Zapis wymagający zgody urzędu przed publikacją
2. Postanowienie, które nie wiąże konsumenta
3. Postanowienie ważne do czasu wyroku sądu
4. Zapis, który trzeba osobno zaakceptować

Kiedy sprzedawca musi poinformować o pełnej cenie i kosztach?

1. Przed związaniem się umową przez klienta
2. Na dokumencie sprzedaży dołączonym do paczki
3. Najpóźniej w chwili wysyłki towaru
4. W ciągu 14 dni od zawarcia umowy

Czy opinie o produkcie w sklepie muszą być weryfikowane?

1. Tak, ale wyłącznie w sklepach powyżej progu obrotu
2. Nie, opinie są prywatnymi wypowiedziami klientów
3. Tak, każdą opinię musi potwierdzić dowodem zakupu
4. Sklep musi napisać, czy i jak je weryfikuje

Towar zamówiony w sklepie internetowym zaginął u kuriera. Kto ponosi ryzyko?

1. Klient, od chwili nadania przesyłki
2. Firma kurierska wobec klienta bezpośrednio
3. Ubezpieczyciel przesyłki wskazany w regulaminie
4. Sprzedawca, aż do wydania towaru klientowi

Do kiedy sprzedawca musi dostarczyć towar, jeśli nie podał terminu?

1. W ciągu 14 dni od zawarcia umowy
2. Najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy
3. W terminie zwyczajowo przyjętym w branży
4. W terminie wskazanym później w potwierdzeniu

Czy sklep może kazać zapłacić za rozpatrzenie reklamacji?

1. Nie, reklamacja jest dla klienta bezpłatna
2. Tak, gdy przewiduje to regulamin sklepu
3. Tak, w wysokości kosztów ekspertyzy
4. Tak, jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona